FAQ
Häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Lieferung und Dienstleistungen
📦 Versandzeit und Lieferung
❓ Wie lange dauert Produktion und Lieferung?
Unsere Produkte werden auf Bestellung über Printful hergestellt. Die Produktion dauert 2-7 Werktage, dann werden die Produkte an Sie versendet. Die Gesamtlieferzeit beträgt 7-14 Tage ab Bestellung.
❓ Warum kommen Produkte nicht sofort an?
Wir nutzen Printful, das Produkte auf Anfrage herstellt. Dies ermöglicht es uns, eine große Auswahl an Designs ohne Lagerbestand anzubieten.
❓ Wann erhalte ich eine Tracking-Nummer?
Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald die Produktion beginnt (normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung).
🚚 Versand
❓ Welche Versanddienste verwenden Sie?
Wir verwenden mehrere Versanddienste nach Region: Packeta für Tschechische Republik und Slowakei (1-2 Tage, 2.99€), DHL Express für weltweiten Versand (2-4 Tage, 8.99€) und UPS Standard als wirtschaftliche Alternative (3-5 Tage, 6.99€).
❓ Wie lange ist die Gesamtlieferzeit?
Die Gesamtlieferzeit besteht aus der Produktion über Printful (5-7 Tage) und dem Versand. Für Tschechische Republik und Slowakei sind es 6-9 Tage, weltweit 7-12 Tage.
❓ Wie funktioniert die Paketverfolgung?
Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Sie können den Produktionsstatus und Versand bis zur Lieferung verfolgen.
❓ Was sind die Versandkosten?
Der Versand kostet 2.99€ für Tschechische Republik und Slowakei (Packeta), 8.99€ für weltweiten Versand (DHL Express) oder 6.99€ für wirtschaftlichen weltweiten Versand (UPS Standard).
💳 Zahlungen
❓ Aké platobné metódy prijímate?
Prijímame všetky hlavné kreditné a debetné karty: Visa, Mastercard, American Express, Discover a ďalšie. Platby spracovávame cez bezpečnú platobnú bránu Stripe.
❓ Sú moje platobné údaje bezpečné?
Áno, vaše platobné údaje sú plne chránené. Používame Stripe, ktorý je certifikovaný podľa najvyšších bezpečnostných štandardov (PCI DSS Level 1). Vaše údaje sú šifrované a nikdy nie sú uložené na našich serveroch.
❓ Čo je Stripe?
Používame Stripe ako našu platobnú bránu. Akceptujeme všetky hlavné kreditné a debetné karty: Visa, Mastercard, American Express a ďalšie.
❓ Čo robiť, keď sa platba nezdaří?
Ak sa platba nezdaří, skontrolujte správnosť údajov karty a dostatok finančných prostriedkov. Môžete skúsiť inú kartu alebo nás kontaktovať pre pomoc.
❓ Ako fungujú refundy?
Refundy spracovávame do 3-5 pracovných dní. Peniaze sa vrátia na pôvodnú platobnú kartu. V prípade problémov s refundom nás kontaktujte.
🔄 Rückgabe und Reklamationen
❓ Wie funktionieren Rückgaben und Reklamationen?
Wir bieten eine 30-tägige Garantie auf die Herstellung. Wenn das Problem auf Seiten von Printful liegt (Druckfehler, falsche Größe, Beschädigung), bieten wir kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung. Der Kunde zahlt Versand nur, wenn das Problem auf seiner Seite liegt.
❓ Wie läuft der Reklamationsprozess ab?
1. Kontaktieren Sie uns mit Fotos und Beschreibung des Problems. 2. Wir bewerten die Situation und kontaktieren Printful. 3. Nach Genehmigung senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt oder Rückerstattung. 4. Der gesamte Prozess dauert 3-7 Werktage.
❓ Welche Fotos benötigen Sie?
Wir benötigen klare Fotos des Problems aus verschiedenen Winkeln, Bestellnummer und Lieferdatum. Fotos sollten das gesamte Produkt und Detail des Problems zeigen.
❓ Wer zahlt den Versand bei Reklamationen?
Wenn das Problem auf Seiten von Printful liegt (Druckfehler, Beschädigung), zahlen wir den Versand. Wenn das Problem auf Seiten des Kunden liegt (falsche Größe, Meinungsänderung), zahlt der Kunde den Versand.
❓ Wie lange dauert die Bearbeitung von Reklamationen?
Die Bewertung der Reklamation dauert 1-2 Werktage. Nach Genehmigung senden wir Ersatzprodukt innerhalb von 5-7 Werktagen oder Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen.
🔒 Datenschutz (GDPR)
❓ Was ist GDPR und wie betrifft es Ihre Daten?
GDPR (Datenschutz-Grundverordnung) ist eine europäische Verordnung, die Ihre persönlichen Daten schützt. Gemäß GDPR informieren wir Sie darüber, wie wir Ihre Daten verarbeiten und welche Rechte Sie haben.
❓ Welche Daten verarbeiten wir über Sie?
Wir verarbeiten Ihren Namen, E-Mail, Lieferadresse und Bestellinformationen. Diese Daten benötigen wir zur Bearbeitung von Bestellungen, Kommunikation und Versand von Newslettern (nur mit Ihrer Zustimmung).
❓ Wofür verwenden wir Ihre Daten?
Wir verwenden Ihre Daten für: Bearbeitung von Bestellungen, Kommunikation über Bestellstatus, Versand von Newslettern (mit Ihrer Zustimmung), Verbesserung unserer Dienstleistungen und Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen.
❓ Welche Rechte haben Sie?
Sie haben das Recht auf: Zugang zu Ihren Daten, Berichtigung falscher Daten, Löschung von Daten, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerruf der Zustimmung. Sie können diese Rechte durch Kontaktaufnahme mit uns ausüben.
❓ Wie lange speichern wir Ihre Daten?
Bestelldaten speichern wir 5 Jahre (Buchhaltungszwecke). Newsletter-Daten werden bis zum Widerruf der Zustimmung oder 3 Jahre nach der letzten Aktivität gespeichert. Nach dieser Zeit löschen wir die Daten sicher.
❓ Wie können Sie uns bezüglich GDPR kontaktieren?
Für Fragen zum Datenschutz kontaktieren Sie uns unter privacy@happywilderness.sk. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen. Sie können auch das Kontaktformular auf unserer Website verwenden.
📞 Haben Sie noch Fragen?
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.