FAQ
Často kladené otázky o našich produktech, doručení a službách
📦 Čekací čas a doručení
❓ Jak dlouho trvá výroba a doručení?
Naše produkty se vyrábí na objednávku přes Printful. Výroba trvá 2-7 pracovních dní, pak se produkty odesílají k vám. Celková doba doručení je 7-14 dní od objednávky.
❓ Proč produkty nepřicházejí hned?
Používáme Printful, který vyrábí produkty na objednávku. To nám umožňuje nabízet široký výběr designů bez skladování zásob.
❓ Kdy dostanu tracking číslo?
Tracking číslo dostanete emailem hned jak se produkt začne vyrábět (obvykle do 24 hodin od objednávky).
🚚 Doprava
❓ Jaké dopravní služby používáte?
Používáme několik dopravních služeb podle regionu: Packeta pro Českou republiku a Slovensko (1-2 dny, 2.99€ / 75 Kč), DHL Express pro celosvětovou dopravu (2-4 dny, 8.99€ / 225 Kč) a UPS Standard jako ekonomickou alternativu (3-5 dní, 6.99€ / 175 Kč).
❓ Jaká je celková doba dodání?
Celková doba dodání se skládá z výroby přes Printful (5-7 dní) a dopravy. Pro Českou republiku a Slovensko je to 6-9 dní, pro celý svět 7-12 dní.
❓ Jak funguje sledování zásilky?
Tracking číslo dostanete emailem do 24 hodin od objednávky. Můžete sledovat stav výroby i dopravy až k doručení.
❓ Jaké jsou náklady na dopravu?
Doprava stojí 2.99€ (75 Kč) pro Českou republiku a Slovensko (Packeta), 8.99€ (225 Kč) pro celosvětovou dopravu (DHL Express) nebo 6.99€ (175 Kč) pro ekonomickou celosvětovou dopravu (UPS Standard).
💳 Platby
❓ Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty: Visa, Mastercard, American Express, Discover a další. Platby zpracováváme přes bezpečnou platební bránu Stripe.
❓ Jsou moje platební údaje bezpečné?
Ano, vaše platební údaje jsou plně chráněny. Používáme Stripe, který je certifikovaný podle nejvyšších bezpečnostních standardů (PCI DSS Level 1). Vaše údaje jsou šifrovány a nikdy nejsou uloženy na našich serverech.
❓ Co je Stripe?
Používáme Stripe jako naši platební bránu. Akceptujeme všechny hlavní kreditní a debetní karty: Visa, Mastercard, American Express a další.
❓ Co dělat, když se platba nezdaří?
Pokud se platba nezdaří, zkontrolujte správnost údajů karty a dostatek finančních prostředků. Můžete zkusit jinou kartu nebo nás kontaktovat pro pomoc.
❓ Jak fungují refundy?
Refundy zpracováváme do 3-5 pracovních dní. Peníze se vrátí na původní platební kartu. V případě problémů s refundem nás kontaktujte.
🔄 Reklamace a vrácení
❓ Jak fungují reklamace a vrácení?
Poskytujeme 30denní záruku na výrobu. Pokud je problém na straně Printful (tiskové chyby, nesprávná velikost, poškození), poskytneme bezplatnou náhradu nebo refund. Zákazník platí dopravu pouze pokud je problém na jeho straně.
❓ Jak probíhá proces reklamace?
1. Kontaktujte nás s fotkami a popisem problému. 2. Vyhodnotíme situaci a kontaktujeme Printful. 3. Po schválení vám zašleme náhradní produkt nebo refund. 4. Celý proces trvá 3-7 pracovních dní.
❓ Jaké fotografie potřebujete?
Potřebujeme jasné fotografie problému z různých úhlů, číslo objednávky a datum doručení. Fotografie by měly ukazovat celý produkt a detail problému.
❓ Kdo platí dopravu při reklamaci?
Pokud je problém na straně Printful (tiskové chyby, poškození), dopravu platíme my. Pokud je problém na straně zákazníka (nesprávná velikost, změna názoru), dopravu platí zákazník.
❓ Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Vyhodnocení reklamace trvá 1-2 pracovní dny. Po schválení vám zašleme náhradní produkt do 5-7 pracovních dní nebo refund do 3-5 pracovních dní.
🔒 Ochrana osobních údajů (GDPR)
❓ Co je GDPR a jak se týká vašich údajů?
GDPR (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů) je evropská regulace, která chrání vaše osobní údaje. V souladu s GDPR vás informujeme o tom, jak zpracováváme vaše údaje a jaká máte práva.
❓ Jaké údaje o vás zpracováváme?
Zpracováváme vaše jméno, email, adresu doručení a informace o objednávkách. Tyto údaje potřebujeme na vyřízení objednávek, komunikaci a zasílání newsletteru (pouze s vaším souhlasem).
❓ Na co používáme vaše údaje?
Vaše údaje používáme na: vyřízení objednávek, komunikaci o stavu objednávky, zasílání newsletteru (s vaším souhlasem), zlepšování našich služeb a dodržování zákonných povinností.
❓ Jaká máte práva?
Máte právo na: přístup k vašim údajům, opravu nesprávných údajů, vymazání údajů, omezení zpracování, přenositelnost údajů a odvolání souhlasu. Můžete uplatnit tato práva kontaktováním nás.
❓ Jak dlouho uchováváme vaše údaje?
Údaje o objednávkách uchováváme 5 let (účetní účely). Newsletter údaje uchováváme do odvolání souhlasu nebo 3 roky od poslední aktivity. Po uplynutí této doby údaje bezpečně vymažeme.
❓ Jak nás můžete kontaktovat ohledně GDPR?
Pro otázky ohledně ochrany osobních údajů nás kontaktujte na privacy@happywilderness.sk. Odpovíme vám do 30 dnů. Můžete také použít kontaktní formulář na našich stránkách.
📞 Pořád máte dotazy?
Pokud jste nenašli odpověď na svou otázku, neváhejte nás kontaktovat.